Στα 40 και πλέον χρόνια εμπειρίας, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Ι.Ε.ΓΚΑΤΖΗΜΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ, στελεχώνεται από έμπειρο προσωπικό, που μεριμνά για την ομαλή ολοκλήρωση των παραγγελιών με στόχο τη διατήρηση του άψογου customer service και με άμεση ανταπόκριση στις διάφορες ανάγκες των πελατών. Το τηλεφωνικό κέντρο, με ελάχιστο έως μηδενικό χρόνο αναμονής, λειτούργει από τις 8:00π.μ. – 20:00μ.μ. καθημερινά, εκτός Δευτέρας και Τετάρτης, που λειτουργεί έως τις 16:00.
Από τις αρχές του 2018, η Ι.Ε.ΓΚΑΤΖΗΜΑΣ & ΣΙΑ ΟΕ παρέχει ηλεκτρονική παραγγελιοληψία (e-order) δίνοντας στους πελάτες της την ευκαιρία να ελέγχουν τα αποθέματα της αποθήκης και εκτός ωραρίου κ να δίνουν την παραγγελία τους στο χρόνο που επιθυμούν χωρίς αναμονές. Με τον τρόπο αυτό, οι πελάτες έχουν καλύτερη εικόνα των αγορών τους καθώς και του υπολοίπου τους, ενημερώνουν αυτόματα το αρχείο των φαρμάκων τους και διαχειρίζονται καλύτερα τις ελλείψεις.
